Cumprir os prazos de cancelamento:
Solicitações feitas com menos de 48 horas de antecedência não dão direito a reembolso, pois todos os custos e preparativos já estarão confirmados.
Faltar no dia do evento: A ausência no horário marcado será considerada no show, sem direito a reembolso, independentemente do motivo.
Atrasos: Toleramos até 15 minutos de atraso. Após esse tempo, o grupo segue para manter o cronograma e a segurança da atividade.
Substituição de participante: Se não puder comparecer, você pode transferir sua vaga para outra pessoa, desde que informe com antecedência mínima de 8 horas.
Autorização de uso de imagem:
Ao participar da experiência, o cliente autoriza o uso de fotos e vídeos para divulgação da marca. Quem não desejar aparecer deve informar a equipe antes do início da atividade.
Cancelamento ou remarcação pela empresa: A empresa se resguarda o direito de cancelar ou remarcar o evento caso não atinja o número mínimo de participantes. Nesse caso, todos os participantes terão direito a reembolso integral do valor investido em até 24h
Condições Climáticas – Cancelamento por fenômenos naturais:
Os passeios acontecem normalmente mesmo com tempo instável. Cenários como céu nublado, garoa leve, vento moderado ou pequenas oscilações fazem parte da vivência ao ar livre e não impedem a atividade. O passeio só será adiado ou cancelado em situações naturais severas que coloquem o grupo em risco real, como chuva forte com raios, ventos extremos ou correntes muito fortes. Quando isso acontece, o participante recebe um voucher no mesmo valor investido, com validade de 150 dias para remarcar em qualquer data disponível. Se o participante preferir não aceitar o voucher, oferecemos reembolso de 50%. Esse percentual leva em conta que, mesmo com o cancelamento, a operação já gerou custos com equipe, equipamentos, logística e outras coisas que seriam oferecidas no passeio.
Compreender que atividades ao ar livre não são 100% livres de risco:
Mesmo seguindo normas e protocolos, acidentes ou incidentes podem ocorrer. O cliente participa ciente de que estará em um ambiente natural sujeito a variações e imprevistos.
Ter condição física mínima para participar:
Não é necessário ter condicionamento avançado, mas o cliente precisa ser funcional e não totalmente sedentário. É importante ter mobilidade e capacidade física básica para realizar movimentos simples com segurança.